Smash / Contact
Contact
Voor je account, stortingen, opnames of een bonus neem je contact op met Smash zelf; deze site heeft geen toegang tot je account en kan niets voor je aanpassen.
Smash support: welk kanaal waarvoor
Smash heeft 3 kanalen, en ze zijn niet uitwisselbaar: een verzoek om zelfuitsluiting via de chat wordt niet verwerkt, en een klacht mail je pas, binnen 7 dagen, als de chat niet heeft geholpen.
| Kanaal | Waarvoor | Termijn |
|---|---|---|
| Live chat (24/7) | account, kassa, bonus, technische problemen, account sluiten | direct; klachten meestal binnen 2 weken |
| [email protected] | zelfuitsluiting, foute of dubbele storting, documenten, gegevens verwijderen | restitutie binnen 24 uur aanvragen, besluit tot 7 werkdagen |
| [email protected] | klacht die de chat niet oploste | binnen 7 dagen indienen, antwoord tot 60 werkdagen |
Zo krijg je sneller antwoord
- Vanaf je eigen adresmail vanaf het e-mailadres van je Smash account
- Met detailsdatum, tijd, transactie-ID en methode bij elke kwestie over geld
- Eerst de chatde chat is de eerste stap, ook bij een klacht
Schriftelijke berichten over de voorwaarden moeten volgens artikel 14.3 in het Engels. De live chat is 24/7 bemand door mensen; een telefoonnummer noemt Smash niet, ook niet in Smash Veelgestelde vragen.
Over deze site
Deze 12 pagina's beheren geen spelersaccounts en hebben geen klantenservice voor Smash. Klopt een cijfer in het rooster van 5 acties niet meer met de site van Smash, dan geldt altijd wat Smash zelf publiceert; we controleren de 6 bronnen periodiek en zetten de datum van de laatste controle onderaan elke pagina.
Drie voorbeelden: welk kanaal kies je
- Je bonus van vrijdag staat er nietLive chat: vraag na of er nog een andere bonus actief was
- Je stortte per ongeluk twee keerBinnen 24 uur mailen naar [email protected], met transactie-ID
- Je opname is na een week nog niet binnenEerst de chat; geen oplossing, dan binnen 7 dagen naar [email protected]
Hulp bij gokproblemen
Wil je praten over je speelgedrag, dan kan dat anoniem en gratis bij OpenOverGokken, 24/7, of bij AGOG. Bij Smash zelf vraag je een afkoelperiode van 1 tot 48 uur of zelfuitsluiting vanaf 1 dag aan; alles daarover staat op Verantwoord spelen.
Live chat van Smash: 24/7, door mensen bemand.
